В статье доверие представлено как институция микроуровня. Показано, как с помощью «кредита доверия» осуществляется институциональный переход от командно-административных отношений, характерных для массового производства, к отношениям сотрудничества, без которых невозможно бережливое производство. Доказано, что отношения доверия оказывают положительное влияние на развитие управленческого персонала, что в силу «субъектности» последнего является поддержкой институциональных изменений предприятия и обеспечивает ей долговременное динамичное развитие.
доверие, институция, управленческий персонал, бережливое производство, системноинституциональная концепция.
«Доверяя — проверяй» или «проверяя — доверяй»?
Развитие современного мирового сообщества сопровождается глобализацией, что, в свою очередь, активизирует механизмы сотрудничества, диалога, партнерства и ассоциирования. Человеческое доверие является фундаментом и исходным материалом для развития указанных видов взаимодействия.
Член Совета Межрегионального общественного движения «ЛИН-форум. Профессионалы бережливого производства» К. Новиков так высказался о роли доверия в бережливом производстве. «Доверие — это то, что предшествует Вере. До Веры, но по пути. Если нет доверия, то изменения сталкиваются с сопротивлением. Доверие строится года, а разрушатся мгновенно».
В данной статье мы пытаемся выстроить механизм создания институции доверия на микроуровне — в организации, под влиянием изменения внешней среды (усиление конкуренции) и внутренней среды (уход от производственной концепции массового производства к концепции ЛИН или «бережливого производства»). Важным результатом станет демонстрация условий и действий сотрудников в построении перехода от модели командно-административной системы — «начальник—подчиненный» — к системе сотрудничества — «мы вместе делаем одно дело».
Содержание понятия «доверие»
Несмотря на то что «доверие» имеет разный смысл для разных людей, мы постараемся дать определение. Во-первых, имеет смысл говорить о разных уровнях проявления доверия: в межличностных, внутрикорпоративных и партнерских отношениях [1].
На межличностном уровне это безопасность (надежность, успокоение, соблюдение тайны); искренность (открытость, честность); совместимость (понимание, дружелюбие, общение, уважение, авторитет, вежливость, терпение). Доверие рассматривается как форма капитала, имеющая тенденцию к аккумулированию и инвестированию: накопленное личное доверие представляет форму индивидуального капитала, а накопленное социальное доверие является элементом социального капитала» [2].
Доверие на уровне внутрикорпоративных отношений — это готовность быть зависимым от коллег в ситуации неопределенности с последующим ожиданием определенной (скорее социально-психологической) выгоды, это ориентация на внутреннего клиента (помощь, решение проблем, удобство, комфорт). П.В. Жаворонков указывает, что доверие «…это нематериальный актив каждого предприятия, независящий от форм собственности и оказывающий существенное влияние на формирование производственных отношений внутри любого коллектива [3].
1. URL: http://www.hrmaximum.ru/articles/corporate_culture/240/
2. Харченко С.А. Доверие как базовый концепт культуры сотрудничества будущего педагога: URL: http://sibac.info/index.php/2009-07-01-10-21-16/3248-2012-06-30-17-32-37
3. Жаворонков П.В. Доверительные отношения как фактор повышения экономических результатов предпринимательской деятельности фирмы // Креативная экономика. 2012. № 3. C. 63-67.
4. Тарасов В. Персональное управленческое искусство [аудиокнига]. М.: Добрая книга, 2007.
5. Miller L. Lean Culture - The Leader’s Guidebook. Annapolis, Maryland, 2011. Р. 14-15.
6. Дорофеева Л.И., Ермолова О.В. Доверие как фактор конкурентоспособности предприятия // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Экономика. Управление. Право. 2012. Т. 12. № 4. С. 4.
7. Иншаков О.В. Экономические институты и институции: к вопросу о типологии и классификации // Социологические исследования. 2003. № 9. С. 42-51.
8. Фронощук М. Фрэнсис Фукуяма: «Доверие - ключ к успеху Кремниевой долины». URL http://forbes.ua/selfeducation/reports/1353313-frensis-fukuyama-doverieklyuch-k-uspehu-kremnievoj-doliny
9. Адизес И. Почему - взаимное доверие и уважение?: Пер. В. Кучерчук. URL: http://teamx.com.ua/?p=1235
10. Кондратьев Э.В., Системно-институциональное развитие управленческого персонала предприятия: теория и эффективность: Монография. Пенза: ПГУАС, 2012. С. 111.
11. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство // Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: Пер. с англ. 4-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 472 с.
12. Компетентностный профиль эффективного руководителя // Проблемы теории и практики управления. 2013. № 6. С. 123-130.
13. Кондратьев Э.В. Теория и практика развития управленческого персонала предприятия: монография. М.: РИОР: ИНФРА-М, 2011. С. 95-97.
14. Кондратьев Э.В., Голяев Е.В. Практика вовлечения персонала в деятельность предприятия: экран производственной системы // Методы менеджмента качества. 2013. № 10. С. 40-46.
15. Пилотный проект системы «Три НЕ» впервые был внедрен на Курганмашзаводе. URL: http://www.stroyteh.ru/publication/Pilotnyi_proekt_sistemy_ Tri_NE_vpervye_byl_vnedren_na_Kurganmashzavode
16. Прохоров А. Русская модель управления. URL: http://us2.campaign-archi ve1.com/?u=833bf5395122c8de57f99f863&id= 2145047585
