employee
St. Petersburg, Russian Federation
UDK 304 Социальные вопросы. Социальная практика. Культурная жизнь. Образ жизни
GRNTI 00.00 ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ В ЦЕЛОМ
The purpose of studying the textbook is to increase the level of communicative competence in business communication. The focus is on the basic form of business communication, from which all its other varieties have arisen — business conversation. All stages of a business conversation are considered in detail — establishing contact, problem orientation, discussion and decision-making, as well as opposition to manipulation and assertive behavior. The updated edition includes a chapter on business e-mail correspondence and features of Internet communication. Each chapter is provided with exercises and practical tasks.
business communications, interpersonal communication, listening, assertiveness, reasoning, decision making, Internet communications, business emails
1. Azarnova A.N. Poedinok s ten'yu: protivostoyanie manipulyativno-mu vozdeystviyu [Tekst] / A.N. Azarnova. - M.: Eksmo, 2010. - 496 s.
2. Azarnova A.N. Metod rolevoy igry v treninge [Tekst] / A.N. Azar-nova. - SPb.: Rech', 2011. - 352 c.
3. Atvater I. Ya Vas slushayu… [Tekst] / I. Atvater. - M.: Ekonomika, 1988. - 111 s.
4. Baeva O.A. Oratorskoe iskusstvo i delovoe obschenie [Tekst] / O.A. Baeva. - Mn.: Novoe znanie, 2001. - 328 s.
5. Baksanskiy O.E. Kognitivno-sinergeticheskaya paradigma NLP: Ot poznaniya k deystviyu [Tekst] / O.E. Baksanskiy, E.N. Kucher. - M.: URSS, 2010. - 184 c.
6. Bahtin M.M. Sobranie sochineniy v semi tomah. T. 6. Problemy poetiki Dostoevskogo. Raboty 1960-1970 gg. [Tekst] / M.M. Bah-tin. - M.: Russkie slovari; Yazyki slavyanskoy kul'tury, 2002. - 800 s.
7. Bendler R. Refreyming - orientaciya lichnosti s pomosch'yu reche-vyh strategiy [Tekst] / R. Bendler, Dzh. Grinder. - Voronezh: MODEK, 1995. - 255 s.
8. Bern E. Igry, v kotorye igrayut lyudi [Tekst] / E. Bern. - SPb.: Lenizdat, 1992. - 399 s.
9. Bodenhamer B. Polnyy kurs NLP [Tekst] / B. Bodenhamer, M. Holl. - M.: Praym-Evroznak, 2014. - 640 c.
10. B'yudzhentaal' Dzh. Iskusstvo psihoterapevta. SPb.: Piter,
11. Vasil'ev N.N. Trening professional'nyh kommunikaciy v psiho-logicheskoy praktike [Tekst]: ucheb. posobie / N.N. Vasil'ev. - SPb.: Rech', 2007. - 283 s.
12. Vasil'kova V.V. Social'naya kommunikaciya: osnovnye podhody k issledovaniyu, suschnost', struktura [Tekst] / V.V. Vasil'kova // Sociologiya: uchebnik / pod red. N.G. Skvorcova. - SPb.: Izd-vo S.-Peterb. un-ta, 2006. - S. 200-217.
13. Vasil'kova V.V. Epistemologicheskoe izmerenie problemy soci-al'noy kommunikacii: razlichnye traktovki i oblasti ih prime-neniya v sociologicheskom znanii [Tekst] / V.V. Vasil'kova // Mno-golikaya sovremennost'. Sbornik k 60-letiyu doktora filosofskih nauk, professora V.V. Kozlovskogo / pod. red. R.G. Braslavskogo, A.V. Malinova. - SPb.: Intersocis, 2014. - S. 49-69.
14. Verderber R. Psihologiya obscheniya. Tayny effektivnogo vzaimo-deystviya [Tekst] / R. Verderber, K. Verderber. - M.: Praym-Evroznak, 2003. - S. 416.
15. Gavra D.P. Osnovy teorii kommunikacii [Tekst]: ucheb. posobie / D.P. Gavra. - SPb.: Piter, 2011. - 285 s.
16. Golovin N.A. Sovremennye sociologicheskie teorii. M.: Izda-tel'stvo Yurayt, 2016. - 377 s.
17. Denikin A.A. O nekotoryh osobennostyah novyh media [Tekst] / A.A. Denikin // Hudozhestvennaya kul'tura 2014, № 4(13) - C. 61-66
18. Dekalov V. V. Vnimanie kak bazovyy resurs kommunikativnogo ka-pitalizma [Tekst] / V. V. Dekalov // Rossiyskaya shkola svyazey s ob-schestvennost'yu. 2017. T. 10. - S. 27-38.
19. Dermanova I.B. Psihologicheskiy praktikum. Mezhlichnostnye ot-nosheniya [Tekst] / I.B. Dermanova, E.V. Sidorenko. - SPb.: Rech', 2001. - 40 s.
20. Deryabo S.D. Grossmeyster obscheniya [Tekst] / S.D. Deryabo, V.A. Yasvin. - M.: Smysl, 2002. - 192 s.
21. Docenko E.L. Psihologiya manipulyacii: fenomeny, mehanizmy i zaschita [Tekst] / E.L. Docenko. - SPb.: Rech', 2003. - 304 s.
22. D'yachenko, M. I. Psihologiya [Tekst]: Slovar'-spravochnik / M. I. D'yachenko, L. A. Kandybovich. - Minsk: Helton, 1998. - 400 s
23. Emel'yanov Yu.N. Obuchenie paritetnomu dialogu [Tekst]: ucheb. po-sobie / Yu.N. Emel'yanov. - L.: Izd-vo LGU, 1991. - 106 s.
24. Ivin A.A. Osnovy teorii argumentacii [Tekst] / A.A. Ivin. - M.: Vlados, 1997. - 352 s.
25. Il'in E.P. Psihologiya obscheniya i mezhlichnostnyh otnosheniy [Tekst] / E.P. Il'in. - SPb.: Piter, 2012. - 576 s.
26. Il'yahov M, Novye pravila delovoy perepiski. [Tekst] / M. Il'ya-hov, L. Sarycheva. - M.: Al'bina Pablisher, 2018. - 256 s.
27. Kagan M.S. Mir obscheniya: Problema mezhsub'ektnyh otnosheniy [Tekst] / M.S. Kagan. - M.: Politizdat, 1988. - 319 s.
28. Kazarinova N.V. Kak ustroeno obschenie: teoreticheskie ocherki [Tekst] / N.V. Kazarinova. - SPb.: Izd-vo SPbGETU «LETI», 2013. - 172 s.
29. Karepina A. Perepiska 2.0. Kak reshat' voprosy v chatah, socsetyah i pis'mah. [Tekst] / M. Karepina. - M.: SilaUma-Pablisher, 2019. - 320 s.
30. Karnegi D. Kak priobretat' druzey i okazyvat' vliyanie na lyudey [Tekst] / D. Karnegi. - L.: Lenizdat, 1991. - 708 s.
31. Karr N. Pustyshka. Chto internet delaet s nashimi mozgami [Tekst] / N. Karr. - M.: BestBusinessBooks, 2010. - 256 s.
32. Kets de Vris M. Mistika liderstva: Razvitie emocional'nogo in-tellekta [Tekst] / M. Kets de Vris. - M.: Al'pina Pablisher, 2012. - 276 s.
33. Kreyg R. Teoriya kommunikaciy kak oblast' znaniy [Tekst] / R. Kreyg // Komparativistika III. Al'manah sravnitel'nyh sociogu-manitarnyh issledovaniy / pod red.: L.A. Verbickoy, V.V. Va-sil'kovoy, V.V. Kozlovskogo, N.G. Skvorcova. - SPb.: Sociologi-cheskoe obschestvo im. M.M. Kovalevskogo, 2003. - S. 72-126.
34. Krivcova S.V. Trening vzaimodeystviya s podrostkami [Tekst] / S.V. Krivcova, E.A. Muhamatulina. - M.: Genezis, 2004. - 184 s.
35. Krizhanovskaya Yu.S. Grammatika obscheniya [Tekst] / Yu.S. Krizha-novskaya, V.P. Tret'yakov. - M.: Smysl; Akademicheskiy proekt, 1999. - 279 s.
36. Kuzin F.A. Kul'tura delovogo obscheniya [Tekst]: prakt. posobie / F.A. Kuzin. - M.: Os'-89, 2002. - 320 s.
37. Kunicyna V.N. Mezhlichnostnoe obschenie [Tekst]: ucheb. dlya vuzov / V.N. Kunicyna, N.V. Kazarinova, V.M. Pogol'sha. - SPb.: Piter, 2001. - 544 s.
38. Samoe glavnoe o peregovorah [Tekst]: ucheb. posobie / R. Levickiy i dr. - M.: FORUM, 2011. - 320 s.
39. Lepehin N.N. Peregovornaya deyatel'nost': menedzhment, analitika, kommunikaciya [Tekst] / N.N. Lepehin. - M.: Moskovskiy finanso-vo-promyshlennyy universitet «Sinergiya», 2014. - 272 s.
40. Lyubimov A.Yu. Masterstvo kommunikacii [Tekst] / A.Yu. Lyubimov. - M.: KSP+, 2002. - 336 s.
41. Mayers D. Social'naya psihologiya [Tekst] / D. Mayers. - 7-e izd. - M.; SPb.: Piter, 2015. - 800 s.
42. Marasanov G.I. Social'no-psihologicheskiy trening [Tekst] / G.I. Marasanov. - M.: Sovershenstvo, 1998. - 208 s.
43. Mezhlichnostnaya kommunikaciya. Teoriya i zhizn' [Tekst] / pod. red. O.I. Mat'yash. - SPb.: Rech', 2011. - 560 s.
44. Megrabyan A. Psihodiagnostika neverbal'nogo povedeniya [Tekst] / A. Megrabyan. - SPb.: Rech', 2001. - 256 s.
45. Minto B. Princip piramidy Minto: Zolotye pravila myshleniya, delovogo pis'ma i ustnyh vystupleniy [Tekst] / B. Minto; per. s angl., 9-e izd. - M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2018. - 272 s.
46. Mironov E.A. Pragmatika sotrudnichestva. Tehnologii sotrudni-chestva v menedzhmente [Tekst] / E.A. Mironov. - SPb.: Rech', 2013. - 208 s.
47. Micich P. Kak provodit' delovye besedy [Tekst] / P. Micich. - M.: Ekonomika, 1987. - 208 s.
48. Mlodinov L. (Neo)soznannoe: kak bessoznatel'nyy um upravlyaet nashim povedeniem [Tekst] / L. Mlodinov. - M.: Livebook, 2014. - 360 s.
49. Obuhovskiy K. Galaktika potrebnostey. Psihologiya vlecheniy che-loveka [Tekst] / K. Obuhovskiy. - SPb.: Izdatel'stvo «Rech'», 2003. - 296 s.
50. Older G. NLP. Vvodnyy kurs. Polnoe prakticheskoe rukovodstvo [Tekst] / G. Older, B. Hezer. - K.: Sofiya, 2000. - 224 s.
51. Osnovy teorii kommunikacii [Tekst]: uchebnik / pod red. M.A. Va-silik. - M.: Gardariki, 2005. - 616 c.
52. Pankratov V.N. Manipulyacii v obschenii i ih neytralizaciya [Tekst] / V.N. Pankratov. - M.: Izd-vo Instituta Psihoterapii, 2001. - 208 s.
53. Panfilova A.P. Teoriya i praktika obscheniya [Tekst] / A.P. Panfi-lova. - M.: Akademiya, 2007. - 288 s
54. Panfilova A.P. Delovaya kommunikaciya v professional'noy deya-tel'nosti [Tekst] / A.P. Panfilova. - SPb.: Znanie: IVESEP, 2004. - 495 s.
55. Piz A. Novyy yazyk telodvizheniy. Rasshirennaya versiya [Tekst] / A. Piz, B. Piz. - M.: Eksmo, 2005. - 416 s.
56. Psihogimnastika v treninge [Tekst] / pod red. N.Yu. Hryaschevoy. - SPb.: Yuventa, Institut Treninga, 1999. - 256 s.
57. Psihoterapevticheskaya enciklopediya [Tekst] / pod red. B.D. Karva-sarskogo. - SPb.: Piter, 2002. - 1024 s.
58. Puzikov V.G. Tehnologiya vedeniya treninga [Tekst] / V.G. Puzikov. - SPb.: Rech', 2005. - 224 s.
59. Rodzhers K. Vzglyad na psihoterapiyu. Stanovlenie cheloveka [Tekst] / K. Rodzhers. - M.: Progress: Univers, 1993. - 480 s.
60. Rozenberg M. Yazyki zhizni. Nenasil'stvennoe obschenie [Tekst] / M. Rozenberg. - SPb.: Sofiya, 2009. - 272 s.
61. Satir V. Kak stroit' sebya i svoyu sem'yu [Tekst] / V. Satir. - M.: Pedagogika-Press, 1992. - 192 s.
62. Sidorenko E.V. Trening vliyaniya i protivostoyaniya vliyaniyu [Tekst] / E.V. Sidorenko. - SPb.: Rech', 2001. - 256 s.
63. Sidorenko E.V. Trening kommunikativnoy kompetentnosti [Tekst] / E.V. Sidorenko. - SPb.: Rech', 2002. - 208 s.
64. Smit M. Trening uverennosti v sebe [Tekst] / M. Smit. - SPb.: Rech', 2002. - 254 s.
65. Sociologiya [Tekst]: uchebnik / pod red. D.V. Ivanova. - M.: Vys-shee obrazovanie, 2005. - 326 s.
66. Spivak V.A. Delovye kommunikacii. Teoriya i praktika [Tekst]: uchebnik dlya bakalavrov / V.A. Spivak. - M.: Yurayt, 2014. - 460 s.
67. Stolyarenko L.D. Psihologiya delovogo obscheniya i upravleniya [Tekst] / L.D. Stolyarenko. - Rostov n/D.: Feniks, 2006. - 416 s.
68. Suhovershina Yu.V. Trening kommunikativnoy kompetencii [Tekst] / Yu.V. Suhovershina, E.P. Tihomirova, Yu.E. Skoromnaya. - M.: Akademicheskiy Proekt, Fond «Mir», 2006. - 112 s.
69. Fomin V.P., Linder I.B. Dialog o boevyh iskusstvah [Tekst] / V.P. Fomin, I.B. Linder. - M.: Molodaya gvardiya, 1990. - 374 s.
70. Czen N.V. Psihotrening: igry i uprazhneniya [Tekst] / N.V. Czen, Yu.V. Pahomov. - M., 1999. - 272 s.
71. Chumikov A.N. Peregovory - fasilitaciya - mediaciya [Tekst]: ucheb. posobie / A.N. Chumikov. - M.: Aspekt Press, 2014. - 160 s.
72. Shermerorn Dzh. Organizacionnoe povedenie [Tekst] / Dzh. Sherme-rorn, Dzh. Hant, R. Osborn. - 8-e izd. - SPb.: Piter, 2006. - 637 s.
73. Shibutani T. Social'naya psihologiya [Tekst] / T. Shibutani. - Ro-stov n/D.: Feniks, 1998. - 539 s.
74. Schepanskiy Ya. Elementarnye ponyatiya sociologii [Tekst] / Ya. Sche-panskiy. - M.: Progress, 1969. - 240 s.
75. Eggert M., Yazyk tela: Vpechatlyayte, ubezhdayte i dobivaytes' uspeha s pomosch'yu yazyka tela [Tekst] / M. Eggert. - M.: Pretekst, 2012. - 244 s.
76. Ellis A. Psihotrening po metodu Al'berta Ellisa [Tekst] / A. Ellis. - SPb.: Piter, 1999. - 224 s.
77. Dean J. Democracy and other neoliberal fantasies. Communicative capitalism and left politics. [Tekst] / J. Dean. - Durham, London: Duke University Press, 2009. - 218 p.
78. Graham P. How to disagree [Elektronnyy resurs]. - URL: http://www.paulgraham.com/disagree.html
79. Mead G. H. Mind, Self, and Society: From the Standpoint of a Social Behaviorist. Edited with an introduction by C. W. Morris. [Tekst] / G. H. Mead - Chicago: University of Chicago Press, 1934. - 437 p.
80. Miller, G. A. The magical number seven, plus or minus two: Some limits on our capacity for processing information. Psychological Review, 1956, 63 (2), pp. 81-97.
81. Severskaya O. Effektivnaya biznes-kommunikaciya. Volshebnye tab-letki dlya delovyh lyudey [Tekst] / O. Severskaya i L. Selezneva. - M.: Eksmo, 2019. - 416 s.
