Россия
Россия
Представлен обзор и характеристика специфики деловых коммуникаций в профессиональной деятельности бухгалтера, в частности, между руководителем и бухгалтером. Определено их влияние на результативность деятельности предприятия и принятие эффективных управленческих решений. Выявлена роль деловых коммуникаций, оказывающих существенное влияние на отношения между сотрудниками компании. Обозначены требования, предъявляемые в настоящее время к бухгалтерской профессии, а также навыки и знания, необходимые современному бухгалтеру.
Эффективная деловая коммуникация, профессиональная деятельность бухгалтера, стиль принятия управленческих решений, профессиональные навыки
Деловые коммуникации в бухгалтерском учёте занимают особое место, так как обмен информацией осуществляется в бизнес сфере на разных уровнях между сотрудниками, подчинёнными и руководством, деловыми партнерами. Сам термин «коммуникация» происходит от латинского communicatio – сообщение, передача; communicare – делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать. [1] Бухгалтерский учет представляет собой бесконечное развитие, при котором необходимо ежедневно мониторить законы, новые стандарты, указания и т.д., поэтому успешный и современный бухгалтер должен владеть не только профессиональными знаниями, но и решать ряд организационных и человеческих моментов с целью обеспечения взаимозаменяемости сотрудников, планирования рабочих мероприятий и конечно же проработки норм деловой этики.
Навык эффективной деловой коммуникации востребован у сотрудников всех уровней и бухгалтер не исключение. Зачастую руководство и бухгалтерия говорят на «разных» языках и тут в общении появляется цель бухгалтера – донести до начальника экономическую информацию понятным языком, предложить способы решения проблем, аргументируя свою точку зрения таким образом, чтобы к ней прислушивались. [10]
Работа бухгалтера имеет свою специфику – это работа с документами, цифрами, отчётами, необходимость соблюдать законодательство и чётко ему следовать, это отражается на особенностях поведения человека и это не всегда понятно другим сотрудникам отделов. Тут и кроется одна из главных задач бухгалтера: показать ценность своей работы внутри компании, а также построить конструктивное общение со всеми участниками рабочих процессов. Для этого нужно владеть разными видами коммуникаций. Например, одна из разновидностей – это горизонтальная (между сотрудниками одного уровня) и вертикальная (между подчинёнными и начальством) коммуникация. Для того чтобы наладить вертикальную коммуникацию, нужно изучить поведенческий тип руководителя, это облегчит бухгалтеру способ донесения информации и поможет найти тактику убеждения, ведь для некоторых людей важна аргументация, а для других нужный подход и презентация идеи. Для этого можно использовать методику Вильямса Миллера, которая описывает стили принятия управленческих решений руководителем. Опираясь на данные его исследований, существует 5 типов: харизматик, мыслитель, скептик, последователь, контролёр. Далее рассмотрим более детально каждый стиль и его влияние на успешную коммуникацию между руководителем и бухгалтером. [2,6,7,12]
Первый тип – харизматик. Так как для каждого типа существуют свои особенности поведения и черты характера, у харизматика это бурный нрав, новые идеи воспринимаются эмоционально, быстро усваиваются большие объёмы информации. Такие люди яркие, энергичные и стремятся к своим целям очень упорно, несмотря на это, окончательное решение они принимают взвешенно. Для того чтобы донести информацию, можно использовать презентацию, чтобы были наглядно видны цифры и динамика роста или спада показателей, а также представить письменный отчёт. В коммуникационном процессе важно приводить аргументы, констатировать факты и результаты, указывать на исходы событий, обсуждать риски. При убеждении проявлять спокойствие и упорство, отвечая на все вопросы руководителя. Пример ситуации может быть следующий – с помощью диаграмм в презентации демонстрируйте, в каких сферах фирма получила прибыль, а в каких убыток, расскажите о недостатках и преимуществах текущей модели организации учёта в фирме, объясните потенциальные проблемы. Представьте руководителю отчёт, который будет содержать полную информацию, он обязательно рассмотрит и примет вашу точку зрения. [6]
Второй тип – мыслитель. Такие руководители умны, практичны, логичны, а также сдержанны в своих эмоциях. Одним из представителей является Бил Гейтс. Мыслители опираются в принятии решения на точные данные, цифры, не любят неоправданный риск. Переговорный процесс с такими руководителями может длиться долго, потому что им нужно много времени для принятия решения. Для успешной коммуникации вам нужно прямо заявлять обо всех своих предложениях, качественно подготовить информацию и отчёты с цифрами, финансовые результаты, анализ экономической эффективности. Пример: представьте руководителю отчёт в виде плана, сформулируйте несколько вариантов решения проблемы, сделайте анализ других предприятий с похожей проблемой и решения этих фирм, ждите ответа.
Третий тип – скептик. Из названия можно предположить, что эти люди очень подозрительны и недоверчивы. Обычно можно сказать, что для таких людей свойственен «плохой характер», ведь они требовательны, агрессивны и иная точка зрения часто чужда для них. Чтобы не поддаться натиску руководителя сохраняйте хладнокровие, чтобы убедить его используйте стратегию спокойствия и доверительных отношений, такой руководитель обязательно должен вас уважать, чтобы слушать, для этого вам нужно быть первоклассным специалистом, чтобы у него не возникало сомнений в вашей компетенции. С таким руководителем не следует спорить, этим вы ничего не добьётесь. Пример: вы, представляя свой отчёт, ссылаетесь на авторитетные личности в аргументах, лучше заранее заручиться поддержкой, приводите примеры из реальной жизни в своих доводах, можете использовать лесть, говоря как руководитель, будет прав, приняв этот отчёт. [7]
Четвёртый тип - последователь. Такие руководители опираются на опыт прошлых решений, но их легче всего убедить. Иногда последователя путают со скептиком, но данный типаж менее подозрительный. Расскажите своему лидеру проверенные методики, которые уже применялись, успешность этих решений. Может звучать такая фраза: «Данная стратегия применялась в других отраслях, мы можем применить её в своей сфере и быть новаторами». При таких обстоятельствах последователю будет не страшно принять новое решение, ведь где-то похожее уже создавалось. [6,12]
Пятый тип – контролёр, они обладают аналитическим складом ума, требуют определённости и конкретики в отчётах, опираются только на свои идеи и убеждения в принятии решений. Для них важно доделывать дело до конца и контролировать весь процесс, ведь кто знает, как делать лучше, если не они? Бухгалтеру в общении с таким руководителем стоит быть гибким, структурировать свою аргументацию, что касается важных экономических решений, вы можете пригласить дополнительных специалистов, чтобы сформулировать высококвалифицированное мнение по решению задачи, не стоит давить на руководителя, когда придёт время, он сообщит вам свой ответ. [12]
Таким образом, бухгалтер, зная поведенческий тип руководителя, может предугадывать его реакции на ситуацию и представлять отчёты в такой форме, чтобы быть услышанным и понятым. Такой сотрудник будет ценным для руководства, а также получит хорошие шансы в кротчайшие сроки подняться по карьерной лестнице.
Деловые коммуникации между сотрудниками также являются не менее важными для бухгалтера, так как бухгалтер – это человек, который общается не только с одним отделом в компании - бухгалтерией, но и с другими сотрудниками, к нему обращаются и по поводу зарплаты, и на совещании и т.д. Такой тип коммуникаций называется горизонтальный, он необходим для формирования коллектива, хорошие взаимоотношения влияют благосклонно на эффективность работы. В коллектив, где тебе рады, приятно приходить, помогать коллегам, налаживать контакты, работать сообща. Первое с чего стоит начать это манера общения, будьте тактичны к коллегам, не завязывайте разговор на темы политики и религии, улыбайтесь, интересуйтесь достижениями других. Искренность человека высоко ценится в коллективе, а также отзывчивость, если к вам приходят стажёры или новички, не воспринимайте их, как своих конкурентов, помните, вы тоже с чего-то начинали. Зато в будущем вы сможете «вырастить» свою команду квалифицированных специалистов, которая станет для вас опорой. Разумеется, в любом коллективе могут возникать конфликты, но нужно отметить, что конфликт – это всегда перестройка и изменение к лучшему, негативный опыт нужно прожить, чтобы преобразовать его в успех. Для начала следует определить, что значит для вас этот негатив – это конструктивная критика или всё же кто-то пытается вас задеть? Для бухгалтера конструктивная критика и замечания, не повод для обид, если он адекватно её воспринимает, это толчок к росту, если вы не согласны, уважайте чужое мнение, но и выскажите своё. Что же делать, когда вас пытаются вывести из себя? В вашей команде могут быть и скандалисты, для этих людей главная цель - ваши эмоции, если вы спокойны, хладнокровны и невозмутимы, агрессор быстро потеряет к вам интерес, люди с уважением относятся к тем, кем невозможно помыкать, а для бухгалтера, как говорилось выше – уважение в коллективе одна из ключевых целей коммуникаций. [4]
Существуют два способа общения: вербальный и невербальный, они оба дополняют друг друга, создавая целостную картинку эффективного общения. Вербальный способ – это как устная форма донесения информации, так и письменная. В 21 веке письменная деловая коммуникация, стала неотъемлемой частью бизнес-сферы, особенно если партеры компаний находятся в разных городах или странах, также и в отношениях начальника и подчинённого отчёты и деловые письма несут в себе информацию. В таком виде коммуникаций есть ряд преимуществ: длительное время хранения, возможность исправления ошибок, дублирования. Так как бухгалтер может включать в себя несколько функций, быть и секретарём и одним из соучредителей компании, ему нередко приходится составлять помимо финансовых и налоговых отчётов, деловые письма. Есть общепринятые правила написания деловых писем: составляется на языке адресата, пишется на бланке фирмы-отправителя и т.д. Бухгалтер должен придерживаться нескольких принципов, чтобы грамотно составить такое письмо. Информация должна быть достоверной, а формулировки её изложения просты и понятны, структурированность информации с нумерацией страниц и заголовками. Как говорил Наполеон Бонапарт: «Говори не так, чтобы тебя поняли, а так, чтобы иначе понять было невозможно». Эта цитата ярко отражает суть письменной формы коммуникации, владение этим навыком является ценным для любого сотрудника. [9]
Устная коммуникация может выражаться в виде беседы, дискуссии, переговоров. Чтобы избежать споров в таком формате, участники должны выступать или по очереди, или назначать только определённых лиц, готовых выражать интересы группы. Также беседа регламентируется правилами делового этикета, на основании которых, необходимо приветливо и предупредительно относиться ко всем коллегам и партнёрам, независимо от личного отношения. Начните диалог с улыбки и общих фраз: «здравствуйте», «приятно познакомиться», «рад вас видеть». Для успешного ведения диалога, говорите эмоционально, покажите собеседнику, что вы заинтересованы в сотрудничестве, важно, чтобы у вас была правильно и красиво построенная речь. Если тема для диалога вам неудобна, ссылайтесь, на то, что руководство вашей компании ещё не приняло решение по этому вопросу. Всегда обращайтесь вежливо к своему собеседнику на «вы», по имени и отчеству, пока он сам не изменит форму обращения к нему, если этого захочет. Диалог должен иметь рамки начала и конца, а также выглядеть в виде логично выстроенной цепочки тем для обсуждения, так мозг лучше запоминает и обрабатывает информацию. Опираясь на исследования немецкого психолога Г. Эббингауз, открывшего закон работы памяти, как «фактора ряда», по которому человек лучше запоминает информацию в начале и в конце беседы. Поэтому в начале обозначайте всегда цель диалога, а в конце итог беседы. Таким образом, соблюдения правил общения, значительно поможет вам наладить деловые отношения. [3,5]
Обобщив общие правила коммуникации для бухгалтера, определенную роль можно выделить некоторым приёмам и способам общения. Например, язык тела, если на совещании или в деловой беседе, вы не контролируете своё тело, слишком сильно жестикулируете или наоборот зажаты, это может вызвать предвзятое отношение к вам и зацикленность на вашем поведении, а не на информации. Особенно это важно, когда вы работаете с клиентами вашей компании или участвуете в переговорных процессах, впечатление о вас, как человеке и специалисте, может повлиять на подписание контрактов или договоров. Но не будьте сильно зациклены на контроле, проявите свою индивидуальность, найдите тот формат общения, который будет, приемлем для вас. Артикуляция еще один важный способ невербального общения он представляет собой ясное и чёткое произношение слов, также сформирован подход, что люди, которые следят за ясностью речи, имеют внутреннюю уверенность, ведь способность сформулировать своё сообщение, облегчает общение со своей командой. Для прокачки этого навыка необходимо выделить 15 минут в день, можно записывать себя на диктофон для контроля прогресса, и повторять тренировки пока не улучшится артикуляция. Невербальная коммуникация включает в себя тон голоса, мимику, жесты, движение глаз, осанку. Такое общение служит дополнением к вербальному общению, а также поможет вам быть запоминающимся. [8]
Чтобы быть услышанным – нужно замолчать. Это странно? Ничуть! У бухгалтеров слава людей сосредоточенных и молчаливых, но это не совсем так, сейчас идёт речь о навыке «Активное слушание». В отличие от врождённых талантов, таких как громкий голос, лидерские качества, ораторские способности, этот навык можно развить. Активное слушание – это способность ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь чувства и эмоции говорящего. Это полезное умение необходимо в любой сфере общества, что касается деловых коммуникаций, эффективность данной методики неоспорима. В диалоги с коллегами сконцентрируйтесь на словах собеседника, подмечайте все нюансы, уточняйте подробности, не перебивайте его, ведь ваша цель конструктивное и продуктивное общение без барьеров. Используйте разные приёмы: «мне нравится, как оформлен этот отчёт», «да, будет трудно сделать этот проект, но мы сможем», «интересный ход мыслей, нужно попробовать данную стратегию». Покажите эмоциональную вовлеченность в диалог. Уточнение: «я правильно вас поняла, что...». Перефразирование: «Другими словами…». Логические выводы: «исходя из информации, полученной во время беседы, можно сделать вывод о…». Беседа с данными приёмами повысит уровень доверия собеседника к вам, а в экономических вопросах это особенно актуально. Кроме того, не стоит давать советы или критиковать собеседника, никто не любит, когда его учат, как поступать правильно. Также важной составляющий является обратная связь, ведь общение идёт в обе стороны, как бухгалтеру вам нужно поощрять обратную связь, чтобы вы могли оценить, правильно вас поняли и ту информацию, которую вы хотите донести. Бухгалтер всегда должен понимать, насколько эффективна его коммуникация. Общаясь с клиентами, получая обратную связь, формируется деловая репутация, что вы человек заинтересованный в результате и запросе клиента. Когда вы просите своего начальника, оставить отзыв о своей работе или прокомментировать её, вы демонстрируете ему, что готовы учиться и принимать новые идеи, мнения, пожелания. Когда в коллективе или команде вы формируете запрос об обратной связи, вы показываете себя, как командного игрока, что значительно заинтересует коллег в вашей персоне и мнении. [10]
Последнее, на что хотелось бы обратить внимание в деловой беседе бухгалтера – это благодарность. Независимо от того, с кем вы ведёте диалог, всегда будьте благодарны, за время, уделённое вам, а также вклад, так как каждое событие и слово может изменить восприятие мира в целом. Человек, который искренне способен выражать благодарность, может рассчитывать на позитивную оценку и обратную связь.
Трансформация деловых коммуникаций и профессиональных компетенций в процессе становления и развития цифровой экономики неразрывно связана с профессией бухгалтера в будущем. В современных реалиях, вызванных цифровизацией экономики, мы все чаще слышим о том, что профессия бухгалтера в будущем не будет настолько востребованной, поэтому вопросы совершенствования бухгалтерского учета сегодня достаточно актуальны и обсуждаемы в научной и профессиональной среде. Технический прогресс за последние несколько лет проник во все без исключения области общественной жизни, без внимания не остались также финансовые отделы компаний и организаций.
Вопрос применения современных информационных технологий в различных областях, в частности, в бухгалтерском учете, становится весьма актуальным. Поэтому, возникает проблема, касающаяся перспектив формирования специальности бухгалтера: покинет ли она рынок труда или же произойдет новый виток в ее развитии. Отсюда возникает вопрос, какими же навыками и знаниями на сегодняшний день должен обладать бухгалтер или финансовый специалист и что необходимо знать такому специалисту, чтобы быть востребованным?
В связи с развитием информационных технологий профессия бухгалтера, аудитора, финансового аналитика, непременно должна и конечно же будет трансформироваться. На данный момент происходят значительные изменения, связанные с цифровизацией экономики и управлять этими изменениями, сможет только тот человек, который ими владеет. Только в бухгалтерском учете формируется вся фактическая информация о деятельности компании и поскольку изменяется сама суть предоставляемой информации, меняется передача данных, то соответственно специалист, который сможет расшифровать данные изменения и будет занимать бухгалтерскую должность.
Зачастую руководство и бухгалтерия компании говорят на разных языках. Специфика работы бухгалтера, зависимость от законодательства, необходимость строго соблюдать многие требования не всегда понятны руководству, контрагентам и другим деловым партнерам. Поэтому самым востребованным на сегодня навыком бухгалтера является умение использовать различные способы налоговой оптимизации, а также прогноз возможных негативных последствий и рисков для организации. Следующим важным критерием является профессиональный опыт специалиста, который тесно связан с постоянным повышением квалификации. Поэтому, специалисты, имеющие соответствующие аттестаты, дипломы или сертификаты, которые в свою очередь подтверждают актуальность полученных знаний, конечно же будут иметь преимущество.
Во все времена бухгалтер вынужден работать с огромным количеством информации, которую необходимо анализировать, обрабатывать и в дальнейшем, использовать при принятии решений. Поэтому, чтобы оставаться успешным и востребованным специалистом, бухгалтер должен совершенствоваться и мыслить более масштабно.
Бухгалтер перестает быть обычным счетным работником, который ведет бухгалтерский учет. За последние несколько лет рассматриваемая профессия изменилась достаточно сильно из-за внедрения цифровых технологий. Профессия бухгалтера существовала и также остается бесспорно значимой и нужной на рынке труда, также, обладая богатой историей, стремительно развивается для того, чтобы соответствовать времени. В последнее время количество бухгалтеров, стремящихся повысить собственный профессиональный уровень, постоянно увеличивается. Собственно, это и есть будущее профессии — переход бухгалтеров с низких квалификационных уровней на более высокие, что считается положительной направленностью формирования специальности. В современных реалиях, особенностью учетной профессии является постоянное повышение квалификации профессиональными бухгалтерами и аудиторами, так как получения одного высшего образования уже недостаточно.
В информации, подготовленной профессиональным сообществом бухгалтеров, нуждаются клиенты, кредиторы, работодатели, служащие, инвесторы, профессиональные объединения бухгалтеров, деловое и финансовое сообщество, а также другие лица, которые полагаются на объективность, независимость, честность профессиональных бухгалтеров в целях обеспечения упорядоченного ведения коммерческой деятельности. Поэтому обязанности профессионального бухгалтера не сводятся исключительно к удовлетворению потребностей отдельного клиента или работодателя. Действуя в общественных интересах, профессиональный бухгалтер обязан соблюдать и подчиняться требованиям Кодекса этики профессиональных бухгалтеров и аудиторов.
Бухгалтеры и аудиторы стремятся осуществлять свою деятельность на высоком уровне, обеспечивающем качественное выполнение заданий и удовлетворение общественных интересов, поэтому существует ряд требований, которые предъявляются к бухгалтерской профессии и соблюдение которых необходимо для достижения указанной цели:
- Достоверность – общество испытывает потребность в достоверной информации.
- Профессионализм – клиенты, работодатели и другие заинтересованные лица испытывают потребность в специалистах, являющихся профессионалами в сфере бухгалтерского учета и аудита;
- Высокое качество услуг – все услуги, предоставленные профессиональным бухгалтером (аудитором), должны соответствовать высшим стандартам качества;
- Уверенность – лица, пользующиеся услугами профессиональных бухгалтеров (аудиторов), должны быть уверены в том, что услуги оказываются в соответствии с регулирующими их профессиональными этическими нормами.
Бухгалтерская профессия является общественно значимой: она подразумевает признание и принятие на себя обязанности действовать в общественных интересах. Поэтому работник данной сферы должен понимать свою ответственность перед обществом и следовать этическим требованиям объективности, таким как – честность, объективность, профессиональная компетентность, конфиденциальность, которые в свою очередь, могут возникнуть при разных обстоятельствах.
Какими же навыками и знаниями на сегодняшний день должен обладать бухгалтер или финансовый специалист? Что необходимо знать такому специалисту помимо проводок, налогов, документооборота и т. д, чтобы оставаться конкурентоспособным и востребованным? Как стать эффективным главным бухгалтером в современных условиях, а также, какие навыки необходимы для эффективного управления бухгалтерией? На основе исследований портала «Главбух», проведенного в 2022 году среди директоров, кадровиков и самих бухгалтеров, были выявлены наиболее значимые на сегодняшний день навыки. К таким навыкам относятся:
- Грамотное применение на практике различных способов легальной налоговой оптимизации а также применение инструментов, целью которых не является уход от налогов.
- Креативное мышление и постоянное стремление к повышению квалификации.
- Совмещение обязанностей главного бухгалтера и финансового директора.
- Знание управленческого учета и ведения управленческой документации.
- Коммуникабельность, организаторские способности и умение работать в команде.
- Знание кадрового дела. Однако, данный навык по моему мнению, является спорным, поскольку отсутствие разграничения функциональных обязанностей влечет большие риски для пользователей совмещенного учета.
- Умение доступно донести до руководства рабочие вопросы.
- Ответственность. Бесспорно, один из самых важных навыков, включающий составление своевременной отчетности и верных расчетов, умение быстро сориентироваться и принять решение, готовность в случае неудачи взять ответственность за провал на себя.
- Использование IT-технологий для повышения продуктивности работы.
- Быстрая адаптация к внешним изменениям, так как рыночные изменения бросают новый вызов бухгалтерам, но, при этом, предоставляют им новые возможности для развития.
- Связи в налоговых инспекциях, фондах, банках и органах власти.
- Знание международных стандартов.
Помимо, перечисленных навыков, главный бухгалтер должен:
- Делегировать функции;
- Мотивировать персонал (вознаграждение, оказание помощи в личном развитии);
- Иметь устойчивость к манипуляциям, уметь управлять ими;
- Управлять конфликтами;
- Уметь справляться со стрессом;
- Управлять системой тайм-менеджмента, которая помогает человеку или компании планировать время и экономить ресурсы с помощью расстановки приоритетов и планирования;
- Выстраивать внешние и внутренние коммуникации.
Делегирование в бухгалтерии заключается в следующем:
- Высвобождается рабочее время главного бухгалтера, что позволяет решать более важные вопросы и уйти от текущих задач к стратегическим;
- Загружаются бухгалтеры, которые не полностью загружены работой (распределить функционал, чтобы была одинаковая нагрузка у всех сотрудников);
- Рост профессионализма сотрудников.
Факторы, мотивирующие персонал:
Система мотивации персонала решает три основные задачи:
- Повышает результативность и эффективность работы;
- Удерживает работников в данной организации;
- Обеспечивает преданность работников.
Подводя итоги, можно сделать вывод, о том что, эффективная коммуникация бухгалтера это не только письменное общение, строго ограниченное рамками. Используя приёмы эффективной деловой коммуникации, можно значительно увеличить прибыль предприятия, создать новые проекты, подняться по карьерной лестнице, создать целеустремлённую команду. Бухгалтер связующее звено между отделами, начальством и экономической жизнью предприятия, поэтому в данной статье, мы доказали значимость бухгалтера в коллективе, а также, его неотъемлемую роль развития деловых коммуникаций в компании.
1. Акатьева, М.Д. Коммуникация в теории бухгалтерского учета/ М.Д. Акатьева// Международный бухгалтерский учет, 2019. - т.22. - вып.2. - С.136-146.
2. Гамбаров, Т.Р. Модель пошагового процесса принятия рационального управленческого решения/Т.Р. Гамбаров//Азимут научных решений: экономика и управление,2019.-Том 8.- №1(26).-С.199-122.
3. Капкан, М.В. Деловой этикет/М. В. Капкан, Л. С. Лихачева.- Екатеренбург: Изд-во Уральского университета,2017.- 168 с.
4. Карпенко, Я.Е Проблемы деловой коммуникации в организации/ Я.Е. Карпенко, Е.С. Петренко. - Томск, 2014. - 211 с.
5. Казакова, О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие / О.А. Казакова, А.Н. Серебренникова, Е.М. Филиппова. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. - 132 с.
6. Легачёва, А.А. Виды управленческой коммуникации/А .А. Легачёва//Молодой учёный, 2014.-№6(65).- С.441-443.
7. Лесняк, В.В. Управленческие решения в системе обеспечения экономической безопасности организации/В. В. Лесняк //Проблемы современной экономики,2018.-№5.- С 43-47.
8. Морозов, В.П. Невербальная коммуникация. Экспериментально-психологические исследования/В. П. Морозов. - М.: Институт психологии РАН, 2011.-526 с.
9. Соколов, Я.В. Основы теории бухгалтерского учёта/ В.Я. Соколов. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 496 с.
10. Фатхуллина, Л.З. Теория и практика коммуникаций/Л. З. Фатхуллина, Т. Н. Никитина.- Казань: Отчество,2021.- 86 с.
11. Якупов, П.В. Коммуникация: определения понятия, виды коммуникации и её барьеры/П.В. Якупов//Вестник университета, 2016.-№10.- С.261-266.
12. Williams G.A., Miller R.B. Change the Way You Persuade // Harvard Business Review. 2002.May.
