@article{Новокрещенова2017управление,
author={Новокрещенова, О.А.},
title={Управление процессом обслуживания клиентов кредитной организации: анализ структурных и операционных элементов},
journal={Russian Journal of Management},
publisher={ООО "Издательский Центр РИОР"},
year={2017},
pages={170-180},
volume={5},
issue={2},
}