@article{Ватолкина2016методы,
author={Ватолкина, Н.Ш.},
title={Методы оценки качества услуг: сравнительная характеристика},
journal={Russian Journal of Management},
publisher={ООО "Издательский Центр РИОР"},
year={2016},
pages={374-382},
volume={4},
issue={3},
}