TY JOUR TI Траснформация обратной связм при осуществлении маркетинговых коммуникаций в интернет-пространстве KW маркетинговые коммуникации KW обратная связь KW Интернет KW служба поддержки. JO Russian Journal of Management AU Шурчкова, Ю.В. PY 2016 IS 4 PB ООО "Издательский Центр РИОР"