Russian Journal of Management Russian Journal of Management Russian Journal of Management 2409-6024 2500-1469 237 10.12737/423 Маркетинг и менеджмент Marketing and management Маркетинг и менеджмент MARKETING INFORMATION SYSTEMS: GENESIS, EVOLUTION AND CURRENT STATE Маркетинговые информационные системы: генезис, эволюция и современное состояние Рожков Илья Вячеславович Rozhkov Ilya Вячеславович ivr1@yandex.ru 01 05 2013 01 05 2013 1 1 46 54 https://riorpub.com/en/nauka/article/237/view

В статье рассматриваются исторические предпосылки и этапы развития методологии маркетинговых информационных систем. Исследуются возможности применения современных информационных технологий в маркетинге. Приводится характеристика информационно-маркетинговых центров, отраслевых маркетинговых информационных систем, геоинформационных маркетинговых систем, средств автоматизации маркетинговой деятельности, систем управления взаимодействием с клиентами, голосовых интерактивных сервисов, технологий мониторинга социальных сетей.

The article deals with the historical background and develop ment stages of the methodology of marketing information systems. It investigates the use of modern information technology in marketing. Also the article summarizes the characteristics of information and marketing centers, industry marketing information systems, geographic marketing information systems, marketing automation, customer relationship management systems, interactive voice services, technologies for monitoring social networks.

 Интернет маркетинговые информационные системы автоматизация CRM-системы IVR-системы социальные сети. Internet marketing information systems marketing automation CRM-systems IVR-systems social networks.

В настоящее время главным направлением перестройки бизнес-процессов, осуществляемых предприятиями, стало их приспособление к современным условиям информационного общества путем широкого использования новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий.Возникновение и формирование информационного общества явились результатом глобального процесса информатизации, охватившей все сферы социально-экономических отношений. Под информатизацией общества принято понимать глобальный, общецивилизационный процесс активного формирования и широкомасштабного использования информационных ресурсов. В процессе информатизации общества происходит преобразование традиционного технологического способа производства и образа жизни в новый постиндустриальный, на основе использования информационно-коммуникационных технологий.Маркетинговая информация в настоящее время рассматривается как ресурс, необходимый для сохранения устойчивых конкурентных преимуществ. Получение, систематизация, оценка и использование в производственной деятельности маркетинговой информации, характеризующей состояние и тенденции развития внешней среды, являются наиболее надежной основой для принятия решений, связанных с управлением современными предприятиями.Помимо экзогенных (внешних по отношению к предприятию) факторов, определяющих развитие процессов и явлений вокруг предприятия, существуют также эндогенные (внутренние) факторы, учет которых также необходим для управления сложными производственными системами в условиях рынка.

Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. М.: Эксмо, 2006. 336 с. Mkhitaryan S.V. Marketingovaya informatsionnaya sistema. M.: Eksmo, 2006. 336 s. Kotler P. A Design for the Firm’s Marketing Nerve Center // Business Horizons 9. 1966. P. 63-74. Kotler P. A Design for the Firm’s Marketing Nerve Center. Business Horizons 9. 1966. P. 63-74. Cox D.F., Good R.E. How to Build a Marketing Information System // Harvard Business Review. 1967. May-June. P. 145-154. Cox D.F., Good R.E. How to Build a Marketing Information System. Harvard Business Review. 1967. May-June. P. 145-154. Перекалина Н.С., Казаков С.П., Рожков И.В. Продуктовые и процессные инновации в маркетинге: Монография. М.: РИОР: ИНФРА-М, 2013. 250 с. (Наука и практика). Perekalina N.S., Kazakov S.P., Rozhkov I.V. Produktovye i protsessnye innovatsii v marketinge: Monografiya. M.: RIOR: INFRA-M, 2013. 250 s. (Nauka i praktika). Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе / Пер. с англ. А. Заякина. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. 240 с. Kotler F., Kartadzhayya Kh., Setiavan A. Marketing 3.0. Ot produktov k potrebitelyam i dalee - k chelovecheskoy dushe / Per. s angl. A. Zayakina. M.: Al'pina Biznes Buks, 2012. 240 s. Рожков И.В. Методология маркетинговых информационных систем предприятий малого и среднего бизнеса. Проекты правительства Российской Федерации: экономические возможности реализации // Научные труды Вольного экономического общества. М.: МАТИ, 2006. Rozhkov I.V. Metodologiya marketingovykh informatsionnykh sistem predpriyatiy malogo i srednego biznesa. Proekty pravitel'stva Rossiyskoy Federatsii: ekonomicheskie vozmozhnosti realizatsii. Nauchnye trudy Vol'nogo ekonomicheskogo obshchestva. M.: MATI, 2006. Семилетов С.И., Славин О.А. О некоторых аспектах создания Межгосударственного информационно-маркетингового центра сети информационно-маркетинговых центров государств - участников СНГ // Труды ИСА РАН. 2005. Т. 15. Semiletov S.I., Slavin O.A. O nekotorykh aspektakh sozdaniya Mezhgosudarstvennogo informatsionno-marketingovogo tsentra seti informatsionno-marketingovykh tsentrov gosudarstv - uchastnikov SNG. Trudy ISA RAN. 2005. T. 15. Официальный сайт отраслевой маркетинговой информационной системы в туризме. URL: http://www.tourmis.info/index_e.html. Ofitsial'nyy sayt otraslevoy marketingovoy informatsionnoy sistemy v turizme. URL: http://www.tourmis.info/index_e.html. Официальный сайт ООО «Центр пространственных исследований». URL: http://www.geointellect.com/index.html. Ofitsial'nyy sayt OOO «Tsentr prostranstvennykh issledovaniy». URL: http://www.geointellect.com/index.html. Рожков И.В. Состояние рынка программного обеспечения автоматизации маркетинговой деятельности // Управленческие науки. 2012. № 1 (2). С. 98-105. Rozhkov I.V. Sostoyanie rynka programmnogo obespecheniya avtomatizatsii marketingovoy deyatel'nosti. Upravlencheskie nauki. 2012. № 1 (2). S. 98-105. Rankings of Best Marketing Automation Software. February 2012. URL: http://www.topseos.com/rankings-of-best-marketing-automation-software. Rankings of Best Marketing Automation Software. February 2012. URL: http://www.topseos.com/rankings-of-best-marketing-automation-software. Консультантский минимум // Секрет фирмы. 2012. № 11. С. 42-46. Konsul'tantskiy minimum. Sekret firmy. 2012. № 11. S. 42-46. Российские системы мониторинга социальных сетей. URL: http://cossa.ru/articles/149/17590/. Rossiyskie sistemy monitoringa sotsial'nykh setey. URL: http://cossa.ru/articles/149/17590/.